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永城南服務區2018下半年度服務體系培訓

永城南服務區2018下半年度服務體系培訓

分類:
公司新聞
作者:
來源:
發布時間:
2018/12/04 16:06
 
永城南服務區2018下半年度服務體系培訓“永承今古耀世人,城垣高深歷代勛。的是中原名勝處,詩言孔圣曾蒞。”是這座城從古至今的文化底蘊;“黃河故道,半片古陶,便可撐出一輪落日的輝煌... ..."是這座城容顏展示的實景。世事變遷,頌不盡心聲,獨一份情懷亙古不變——傳承文化,兼容四方,博愛世人!
 
       我們深知,沒有任何一份成績是不經過辛苦便可得來的!勤勞的中原人習慣了用他們樸素的情感來身體力行。半年一提升的服務技能培訓作為一線人員突破自我的”破冰禮“,如期展開。2018下半年度的素質提升培訓我們轉化思維,從員工日常細節上落實,將培訓課堂所有的課程放在了面對顧客的服務一線,為期一周的現場實操列也為重點項目,員工從對客服務中自我總結案例的方法,對于學以致用是最好的反饋,同樣于管理層而言也累積了管理案例。
 
       “客”前與班后:“您好,先生有什么事需要我幫忙的嗎?“泡面是吧?請您往前面第三排貨架看一下。”“您好,收銀臺這邊結賬,前方左轉彎有開水機,我們邊上有小吃,那里有香香的烤腸可以看下,開水在前方左轉彎口噢!小心防燙。”“不客氣,祝您一路平安!”簡單又樸實的語言湊成了日常的分秒,僅僅只是為了讓每一位顧客有份被關愛的感受。沒有人知道,哪怕是簡短的問候,工作之余我們曾一遍一遍的推演過每一次與顧客相遇的場景。
 
永城南服務區2018下半年度服務體系培訓
       有一種堅持叫做:只要您需要,我們就在這里,不遠、不慢!很多個春夏秋冬,我們的一線員工就是如此沉淀著心緒,默默的重復著這份堅持,想用最好的狀態撫平旅途的枯燥與煩悶。身處四省交界的地理要塞位置,永城南的接待任務相比同規模路段要任重些,我們在日常的每一次晨會中都會提醒員工,膽子要大心要細,要嘴甜要反應快,工作中說話要輕,要面帶微笑!晨起暮歇的輪回里,我們在用細致的重復教導來磨礪員工具備高素質心態來提升工作效率。
 
       本期培訓考核部分增加了部分員工筆試項目,方便員工記憶的同時,又帶領員工溫故了日常要求。員工培訓課下通過手中筆記內容再利用服務區管理群組之間進行討論總結,管理層也利用員工日常圖文反饋情況綜合打分培訓成績,一周課程實效在一線崗位的反饋明顯。每堂課程尾聲的定時綜合巡檢,各管理人員逐點指出,現場發現問題立時整改,既督促了員工執行力,又方便了管理層后續定點跟進。
 
       注重實效:對顧客者來說,她的世界只有簡單的舒心體味,讓我們以服務的角度進入她們的世界——案例分析學習:在踏實落地服務,誠信贏得顧客的思想堅持路上,永城南服務區的員工一直在用言行踐行著最初的諾言。將微笑服務理念融進細節里,把最簡單的工序柔和的傳承下去,是全體員工一直努力的目標。工作者是美麗的,奉獻者是快樂的,我們相信服務既是一種高尚的情操,也是一種平凡的精神。萬里高速路,自由樂暢行 —— 您的護航使者:永城南服務區歡迎您!
 
 
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